El feedback se ha vuelto una de las herramientas más necesarias y relevantes dentro de cualquier organización. Contribuye como una pieza clave al minuto de ejercer liderazgo, trabajar en gestión de personas, generar confianza y motivación en el equipo, además de aportar en el crecimiento grupal e individual. Pero, existen muchas dudas sobre los beneficios del feedback ¿Puede ser negativo? ¿Es realmente necesario? ¿Es constructivo? Si quieres una respuesta a estas preguntas, no dejes de leer esta nota.
Por BePeople Consulting
¿Qué es el feedback?
En términos simples, el feedback se entiende como la acción de ofrecer retroalimentación a una persona sobre alguna acción. Generalmente se da en sesiones privadas, con el fin de mejorar y seguir potenciando lo que se esté haciendo.
Para el logro de los objetivos estratégicos de cualquier organización, es primordial la implementación de una cultura de feedback que permita generar conversaciones poderosas y desafiantes de manera sistemática, y no solamente conversaciones ligadas al proceso de evaluación de desempeño o por una “PRESIÓN” de las áreas de gestión de personas.
Se suele pensar que el feedback puede ser incómodo para algunas personas (tanto jefaturas como colaboradores), pero esto no debiera ser así. El feedback es bidireccional y siempre es positivo para quién lo recibe, ya que no sólo indica aspectos por mejorar, también destaca y reconoce fortalezas. Si una persona recibe retroalimentación de manera sistemática, es probable que progrese en sus actividades y cuente con mejores herramientas para la ejecución de sus tareas, además de comprender cuál es su rol dentro de la organización.
Feedback 360º
Es una herramienta de desarrollo que consiste en una evaluación integral utilizada para medir las competencias de los colaboradores dentro de una organización. Esta valoración se basa en las relaciones que tiene el empleado, de tal manera que la retroalimentación es un factor clave que permite tener mayor conciencia de cómo hacemos nuestro trabajo.
Este reporte se obtiene a partir de la evaluación que hace la persona de sí misma (autoevaluación), compañeros (pares), subordinados (equipo), jefaturas, clientes internos y clientes externos. Se basa en los comportamientos y habilidades que tiene el individuo en su entorno profesional. Esto permite recopilar mayor información del trabajador y así, elevar su nivel de competitividad y productividad. Para implementar feedback 360ª, se requiere una línea base de MADUREZ ORGANIZACIONAL. Esto último es necesario para que se transforme en una real contribución a la gestión y no en un espiral de información mal canalizada.
Tipos de feedback
Los expertos en Liderazgo, Joseph Folkman y Jack Zenger, aseguran que el feedback nunca es algo negativo, ya que eso trataría de una contradicción, pues el propósito principal del feedback termina siendo algo positivo.
Para Zenger y Folkman, plantean dos tipos de feedback, el de refuerzo y de redireccionamiento. Observa el siguiente recuadro para ver de qué trata cada uno.
El feedback es constructivo
El feedback constructivo se otorga cuando el proceso comunicativo se focaliza en el desempeño laboral de cada persona. Para que sea efectivo se debe dar en el momento oportuno (contingente), de manera específica y descriptiva.
Este tipo de feedback no busca obviar las valoraciones negativas y limitarse a dar solo elogios, sino en el cómo le entregamos la información al colaborador. La idea es recalcar sus fortalezas, pero también señalarles cuáles son sus oportunidades de mejora. De esta forma el líder no disminuirá la motivación de la persona y colaborará en su crecimiento laboral. En resumen, el feedback siempre será constructivo y generará beneficios tanto para la organización, como para los trabajadores y sus equipos.
Los beneficios del feedback
Son muchos los beneficios que se obtienen al momento de dar y recibir feedback. Aquí destacamos los más importantes.
- Aumento en el sentimiento de pertenencia y compromiso de los trabajadores. Perciben preocupación y valoración por parte de la organización.
- Ayuda a corregir los comportamientos negativos y a reforzar las actitudes positivas.
- Fortalece la relación entre líderes y colaboradores. Aumenta la confianza y se genera una comunicación bidireccional entre ambos.
- Influye en el desarrollo de la autoestima y confianza de los trabajadores, mejorando su rendimiento a partir de las valoraciones que reciben.
- Provoca aumento en la eficacia de los trabajadores, eliminando hábitos improductivos.
Como ven, el feedback es una herramienta indispensable dentro de cualquiera empresa, y por lo mismo es importante entender cómo y cuándo utilizarlo, además de tener clara su función. Recuerda que: “Al crear una cultura de retroalimentación dentro de su oficina, se asegura de que las personas continúen aprendiendo, creciendo y desafiándose a sí mismas”. Neil Blumenthal.
